Linee guida per le consegne natalizie

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Assicuratevi di completare i vostri ordini natalizi in tempo, per riceverli entro Natale:

Italia - consigliabile entro il 10 Dicembre

Resto d'Europa - consigliabile entro il 7 Dicembre

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Tempi di consegna

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La merce viene spedita entro un giorno lavorativo dall'invio della mail di conferma dell'ordine, e generalmente viene consegnata sia in Italia che all'estero, entro 3/5 giorni lavorativi.

I tempi di consegna sono indicativi; Juliet srl non si farà carico di eventuali ritardi di consegna.

Potrete seguire lo stato della consegna attraverso il tracking number che invieremo nella mail di Conferma spedizione merce, oppure attraverso il vostro account nel sito.

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Modalità di consegna

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Juliet srl consegna in tutta Italia ed Europa, in Canada e negli Stati Uniti.

La merce verrà spedita al domicilio indicato dal cliente, consigliamo di prestare attenzione nella compilazione dei dati di spedizione e di fornire un domicilio in cui siete facilmente reperibili.

La merce potrà essere ritirata anche presso il nostro store, al seguente indirizzo, negli orari sotto specificati:

Via Cappello 15, 37121 Verona ITALY

dal Lunedì alla Domenica, dalle 10:00 alle 19:00

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L'importo totale dell'acquisto, comprese le spese di spedizione, verrà visualizzato al check-out.

Le spese di spedizione sono calcolate in base al peso volumetrico totale della merce acquistata.

Ci sono alcune località definite Disagiate per le spedizioni nazionali, si tratta di zone difficili e onerose da raggiungere (es. Isole minori, passi montani, Laguna Veneta ecc...).

In questi casi, in seguito al pagamento dell'ordine, Juliet srl contatterà il cliente, per informarlo sulla necessità di pagare un supplemento di 10,99 euro + IVA.

Prima di concludere il proprio acuisto, è  possibile consultare l'elenco delle Località disagiate

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Solo all'avvenuto saldo di tale supplemento Juliet srl invierà al cliente la Conferma d'ordine, tramite e-mail.

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Sostituzioni e Resi

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Se desiderate sostituire un articolo acquistato, vi preghiamo di comunicarcelo entro quattordici giorni di calendario, dal ricevimento della merce.

inviateci una e-mail a   mail@romeogiuliettashop.com specificate lo SKU dell'oggetto acquistato (codice identificativo) e lo SKU dell'oggetto con cui vorreste sostituire il vostro acquisto (ricordate che ogni taglia e ogni colore sono contraddistinti da uno  SKU differente).

Specificate inoltre il numero dell'ordine, che troverete sulla mail di conferma ricevuta al momento dell'acquisto, e il motivo del reso (es: cambio taglia; difetto di produzione; danno avvenuto durante la spedizione, consegna di un prodotto diverso da quello ordinato...)

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Se al momento della consegna la confezione presentasse anomalie come strappi, parti accartocciate o aperte, non firmate il documento di consegna, ma specificate per iscritto che accettate con  "RISERVA DI CONTROLLO".

Fotografate il documento che rimarrà al corriere e il pacco danneggiato, e inviateci il tutto  via e-mail entro una settimana dalla data di consegna, in tal modo potremo avviare  una procedura per il rimbordo della merce, qualora fosse stata danneggiata.

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Le merci sono classificate come difettose se vengono ricevute danneggiate o quando si verifica un difetto di fabbricazione. Gli articoli danneggiati a causa dell'usura non sono considerati difettosi.

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Il reso dovrà essere rispedito dal cliente, entro quattordici giorni di calendario dal ricevimento della merce, nelle condizioni originali, non utilizzato, con la propria confezione integra, accompagnato dal documento di riepilogo dell'ordine originale e dal Documento di Reso (scaricabile in basso nel sito).

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Il prodotto restituito verrà ispezionato al fine di appurare se c'è un effettivo difetto, in tal caso saremo lieti di sostituirlo o nel caso fosse terminato, di rimborsarlo completamente. E' fondamentale compilare il documento di reso, inserendo le coordinate bancarie per il rimborso, che avverrà entro due settimane dal ricevimento della merce e potrà avvenire  mediante Bonifico bancario, o riaccredito diretto attraverso il metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto (Paypal; Carta di Credito..)

Nel caso durante l'ispezione Juliet srl appurasse che non vi è un effettivo difetto, il reso non verrà accettato, e il cliente potrà scegliere di riaverlo, facendosi carico delle spese di riconsegna.

Juliet srl contatterà il cliente e fornirà le coordinate bancarie per il pagamento di suddette spese,

nel caso il cliente si rifiutasse di farsene carico, Juliet srl si riserverà il diritto di trattenere il prodotto e l'importo corrispondente.

Nel caso di resi accettati, la successiva spedizione della merce sostituita, avverrà nel minor tempo possibile e sarà a carico di Juliet srl.

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Diritto di recesso

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L’articolo 52 del Codice del Consumo stabilisce che il consumatore, quando si tratta di proposte contrattuali a distanza, può avvalersi del diritto di recesso entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce, senza dover specificare il motivo del ripensamento, e senza subire penalità.

 

Per esercitare tale diritto occorre inviare una raccomandata con ricevuta di ritorno (A/R) alla sede legale dell’azienda (JULIET srl Via Cappello n. 23  37121 Verona- Italy), oppure inviare una legalmail a julietsrl@legalmail.it    e specificare:

Lo SKU dell'oggetto acquistato (codice identificativo)

Il numero dell'ordine ,che troverete sulla mail di conferma ricevuta al momento dell'acquisto

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 Non appena Juliet riceverà la comunicazione, contatterà il cliente, il quale da quel momento avrà a disposizione  due settimane per restituire i prodotti.

l prodotti restituiti verranno ispezionati al fine di appurare che non vi siano danni o parti mancanti.

Nel caso venissero riscontrati danni di qualsiasi genere, il diritto di Recesso decadrà e Juliet srl restituirà l'acquisto, addebitando al cliente le spese di spedizione.

Juliet srl contatterà il cliente e fornirà le coordinate bancarie per il pagamento di suddette spese,

nel caso il cliente si rifiutasse di farsene carico, Juliet srl si riserverà il diritto di trattenere il prodotto e l'importo corrispondente.

I prodotti integri verranno completamente rimborsati da Juliet srl, entro quattordici giorno dal ricevimento della merce.

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Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

· il diritto si applica ai  prodotti acquistati nella loro interezza; ciò significa che non sarà possibile esercitare tale diritto solamente su parte degli articoli acquistati.

· il prodotto acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo e documentazione accessoria);

-la ,merce dovrà essere accompagnata dal documento di riepilogo dell'ordine originale e dal Documento di Recesso (scaricabile in basso nel sito), compilato in tutte le sue parti;

· le spese di spedizione relative alla restituzione del prodotto sono a carico del Cliente;

· la spedizione è sotto la completa responsabilità del Cliente.

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Come restituire o cambiare un articolo

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Riponete l'oggetto nella confezione originale, provvedete a imballarlo in modo accurato e sicuro e inserite il documento di reso o di recesso che trovate qui sotto, compilato in tutte le sue parti.

 

Si prega di notare che quando si restituisce un articolo, esso rimarrà sotto la vostra responsabilità fino a quando ci verrà recapitato.

 

Le merci dovranno essere restituite a proprie spese e inviate al seguente indirizzo:

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Juliet srl - Resi

via Cappello 15

37121 Verona Italy

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